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SUPORTE AUTOMÁTICO

Vamos resolver
o próximo passo.

Encontre orientações para seus materiais, consulte um pedido ou peça a recuperação do acesso. Esta página oferece respostas automáticas; o contato com o suporte fica ao final.

Comprou seu pack pela Kiwify?

Abra sua área de compras com o mesmo e-mail usado no pagamento e escolha o pack.

Acessar meus packs na Kiwify ↗

O acesso é liberado após a confirmação do pagamento. Se não encontrar o produto, confira o e-mail da compra e as pastas de spam e promoções. Na tela de entrada, use a opção de recuperação se precisar.

Ver as orientações de acesso da Kiwify · Falar com nosso suporte

01

Ajuda para continuar

Abra o assunto que corresponde à sua dúvida.

Comprei. Onde encontro meu acesso?

Abra o link da confirmação da compra ou do e-mail de acesso. Para um pedido InfinitePay desta loja, use abaixo o número do pedido e a chave de consulta que você já recebeu.

Se comprou pela Kiwify, use a confirmação ou o botão Acessar meus packs na Kiwify. A consulta desta página atende pedidos InfinitePay da loja; ela não consulta compras Kiwify.

O e-mail de acesso não chegou.

Confira spam, promoções e o e-mail informado na compra. Para compras Kiwify, use o acesso à Kiwify com esse endereço. Para pedidos InfinitePay desta loja, use Recuperar acesso abaixo. A resposta da recuperação é genérica e não confirma que existe uma compra naquele e-mail.

Se digitou o endereço errado na compra ou continua sem acesso, use o contato ao final e informe o número do pedido. A confirmação de envio não garante que a mensagem apareceu na caixa de entrada.

Paguei, mas o pedido ainda aparece pendente.

Consulte o pedido novamente com a chave recebida. O acesso depende da confirmação do pagamento pelo serviço responsável.

Se a cobrança já aparece no banco ou no cartão, evite pagar outra vez. Procure o suporte com o número do pedido. Esta página não confirma pagamento a partir de uma captura ou comprovante enviado pelo cliente.

Como baixar e abrir os packs em ZIP?
  1. Abra sua área de acesso e baixe um arquivo ZIP por vez. Aguarde o download terminar.
  2. Extraia os arquivos para uma pasta no computador. Mantenha juntos os arquivos do mesmo pack e os nomes originais.
  3. No Corpo Humano, comece pelo arquivo roteiros_fontes_e_licenca.zip. No Saúde para Profissionais, comece por 00_comece_aqui_e_licenca.zip.
  4. Leia as instruções e a licença antes de editar ou publicar os materiais.

Se um link vencer ou um ZIP vier incompleto, volte à área de acesso e tente baixar novamente. Se persistir, informe ao suporte o nome do arquivo e a mensagem de erro.

Como começar a formação e continuar em outro dispositivo?
  1. Abra o link da compra e escolha Abrir a formação. Comece pelos fundamentos e pela primeira conversa com o agente.
  2. Dentro de cada aula, acompanhe a explicação, siga uma etapa por vez e use Copiar prompt ou Baixar prompt (.txt).
  3. As anotações e marcações ficam neste navegador. Se quiser continuar em outro dispositivo, ative Salvar este progresso no meu acesso. Essa opção envia suas anotações, marcações e preferências para o acesso da compra. Elas não são enviadas automaticamente ao tutor.
  4. Se aparecerem versões diferentes, escolha qual manter. Você pode baixar a cópia anterior à sincronização. Sem conexão, continue pelo texto e salve uma cópia com Salvar progresso.
  5. Para entrar novamente, use o link do e-mail da compra ou Recuperar acesso. A formação usa esse link, sem criar outra senha.

Você pode desativar o envio de novas alterações. Isso preserva a versão já salva no acesso. Para solicitar ajuda com seus dados, use o contato do suporte.

Como abrir o guia complementar em ZIP e salvar seu progresso?
  1. Extraia todo o ZIP do guia para uma pasta no computador.
  2. Abra o arquivo index.html dessa pasta no navegador. Mantenha os demais arquivos e pastas ao lado dele.
  3. O guia tem 8 aulas principais, com 27 passos, e 2 extras opcionais, com 6 passos. Leia, veja a imagem, copie o pedido para o agente e faça uma ação por vez.
  4. Use Salvar progresso no guia. Se preencher o caderno de perguntas, use também Baixar respostas em JSON dentro dele. Guarde os dois arquivos.
  5. Para voltar, use Retomar arquivo no guia e Abrir respostas salvas no caderno.

Se Copiar pedido não funcionar, abra Ler ou selecionar o pedido e copie o texto manualmente. O progresso registra sua conferência; não valida o trabalho em outros aplicativos.

O que está incluído em cada produto?
  • Pack Corpo Humano em Vídeo Vol. 1: 33 vídeos verticais, roteiros, índice e licença de uso não exclusivo.
  • Pack Saúde para Profissionais: 28 temas com versões 9:16 e 4:5, narração separada, legendas SRT e licença white-label para um profissional, clínica ou cliente.
  • IA na prática, Código da Vida: formação com 60 tópicos de texto e prática, esquemas, quizzes, prompts para agentes e demonstrações curtas nas aulas indicadas. Inclui o guia complementar em ZIP. Os packs são produtos separados.

Consulte os planos e a disponibilidade. O acesso corresponde ao produto comprado; a compra de um produto não inclui automaticamente os outros.

Preciso solicitar cancelamento ou reembolso.

Use o canal da compra ou o contato abaixo, informando o número do pedido e o e-mail usado. O suporte analisa a solicitação; esta página não executa estorno automático.

Não envie senha, dados completos do cartão ou código de verificação. Se enviar uma captura do erro, esconda os dados da conta.

02

Consultar pedido

Para pedidos InfinitePay desta loja.

Use o número do pedido e a chave de consulta recebidos na confirmação. A chave é privada. Não informe senha, CPF ou cartão aqui.

Use somente a chave vinculada a esse pedido. Ela não fica salva neste formulário.

Não tenho a chave de consulta

03

Recuperar acesso

Solicite o acesso de uma compra confirmada.

Informe o e-mail usado no pedido InfinitePay desta loja. Compras Kiwify devem usar o acesso e a recuperação da Kiwify.

A resposta não revela se o endereço tem uma compra. A recuperação usa somente o e-mail informado no pedido confirmado.

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Conte o que aconteceu.

Informe o produto, o número do pedido e a mensagem de erro. Não inclua a chave de consulta nem informações do cartão. Os links abrem seu aplicativo; nenhuma mensagem é enviada automaticamente.